ПАО «Таттелеком» внедрило омниканальность

В сентябре этого года командой ООО «Октелл» были завершены работы по внедрению инновационного решения «omni-channel» в ПАО «Таттелеком» - лидера на рынке, предоставляющего услуги фиксированной телефонии, доступа в Интернет по различным технологиям, цифрового и кабельного телевидения, мобильной связи.

Благодаря собственной разработке российский интегратор ООО «Октелл» смог расширить каналы взаимодействия ПАО «Таттелеком» с его клиентами – уже с начала октября пользователи могут без труда получать поддержку и консультации в самых популярных мессенджерах Telegram и Whatsapp, социальной сети «Вконтакте», в форме обратной связи, по электронной почте и sms -сообщениям.

При этом, интерфейсы рабочего места оператора техподдержки и супервизора стали еще удобнее - появилась возможность обработки сообщений, поступающих со всех каналов взаимодействия, в режиме «одного окна»; идентификация пользователя уже на этапе работы чат-бота, моментальное формирование статистики, режим определения приоритетных каналов связи и установление skill- тэгов операторам, мгновенный доступ к нескольким CRM-системам и Базе Знаний, помощь супервизора и отправка фото- и аудиофайлов пользователям.

«Я стремлюсь, чтобы наша компания продолжала лидировать по всем позициям. Омниканальность, внедренная ООО «Октелл», позволила нашим клиентам связываться с нами еще более оперативно и удобно, повысила их лояльность, и конечно же, значительно увеличила качественные показатели технической поддержки в целом. Всем, кто хочет быть на «пике», идти в ногу со временем и удовлетворять постоянно растущие запросы клиентов, с полной уверенностью могу посоветовать команду «Октелл», как профессионалов и единомышленников» - Владимир Ермилов, директор по клиентскому сервису ПАО «Таттелеком».

Информационная справка:

ООО «Октелл» - ведущий отечественный системный интегратор, специализирующийся на организации call-центров и масштабируемой телефонии, посредством внедрения российского программного обеспечения - коммуникационной платформы «Oktell», системы -конструктора «Bpium», «Битрикс», механизмов распознавания и синтеза речи и других технологий.