IT-словарь

Хранимая процедура

объект базы данных, представляющий собой набор SQL-инструкций, который компилируется один раз и хранится на сервере.

SMTP

это широко используемый сетевой протокол, предназначенный для передачи электронной почты в сетях TCP/IP.

IMAP

более современный протокол, поддерживающий прием и возможность управления электронной почтой прямо на почтовом сервере. При просмотре почты с использованием протокола POP3 все электронные письма скачиваются пользователю на компьютер и автоматически удаляются с сервера.

POP3

стандартный интернет-протокол прикладного уровня, используемый клиентами электронной почты для получения почты с удалённого сервера по TCP-соединению.

XML

расширяемый язык разметки, он описывает документ и частично описывает поведение программ, читающих XML-документы. Формат языка разрабатывался с расчетом применения широкого его в Интернете.

JSON (JavaScript Object Notation)

простой формат обмена данными, удобный для чтения и написания как человеком, так и компьютером. Он основан на подмножестве языка программирования JavaScript, определенного в стандарте ECMA-262 3rd Edition - December 1999.

WebSocket

протокол полнодуплексной связи (может передавать и принимать одновременно) поверх TCP-соединения, предназначенный для обмена сообщениями между браузером и веб-сервером в режиме реального времени.

Прокси-сервер

(от англ. proxy — право пользоваться от чужого имени) — удаленный компьютер, который, при подключении к нему, становится посредником для выхода абонента в интернет. Прокси передает все запросы программ абонента в сеть, и, получив ответ, отправляет его обратно абоненту.

SIP trunk

виртуальный канал связи между провайдером IP-телефонии и офисной IP-АТС клиента, позволяющий подключить, любое количество телефонных номеров. В свою очередь каждый такой номер, может иметь неограниченное количество каналов (количество одновременных разговоров по одному номеру).

GSM-шлюз

устройство, позволяющее переводить телефонный трафик из сетей традиционной телефонии напрямую в сети сотовой связи стандарта GSM. Основные применения GSM-шлюзов связаны со снижением расходов на мобильную связь, а также внедрением новых услуг связи.

GUID

статистически уникальный 128-битный идентификатор. Его главная особенность — уникальность, которая позволяет создавать расширяемые сервисы и приложения без опасения конфликтов, вызванных совпадением идентификаторов.

DTMF

двухтональный многочастотный аналоговый сигнал, используемый для набора телефонного номера.

HUNT группа (групповой номер)

метод распределения телефонных звонков от одного телефонного номера в группу из нескольких телефонных линий. В частности, это относится к процессу или алгоритму, используемому для выбора, какая линия будет принимать вызов.

Транслитерация

точная передача знаков одной письменности знаками другой письменности, при которой каждый знак одной системы письма передаётся одним и тем же знаком другой системы письма.

NAT

механизм в сетях TCP/IP, позволяющий преобразовывать IP-адреса транзитных пакетов. NAT автоматически закрывает порты вашей машины недоступными из Интернета для прямого входящего соединения.

Called ID

является услугой телефонного обслуживания, она позволяет получить набранный (вызываемый) абонентом номер.

VPN

технология, обеспечивающая защищённую (шифрованием) связь логической сети поверх частной или публичной при наличии высокоскоростного интернета.

Порт

числовой идентификатор программ или процессов, которые обслуживают сетевые соединения на заданном сетевом IP - адресе.

JITTER

нежелательные фазовые и/или частотные случайные отклонения передаваемого сигнала.

MS SQL SERVER

система управления реляционными базами данных, используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия.

Плагин (Plug-in)

мини программа, встраиваемая в более крупные программные продукты и расширяющая функционал данного продукта. Использовать плагин отдельно от программы, для которой он написан - невозможно. Вызвать интерфейс плагина можно из программы, в которую он был интегрирован.

Прогрессивно - предиктивный обзвон

набор номеров происходит автоматически в фоновом режиме. Оператор еще разговаривает с клиентом, а сервис уже набирает несколько новых номеров, в расчете на то, что, когда разговор закончится, на оператора сразу будет распределен клиент, ответивший на вызов. Для обеспечения загрузки, используется специальный алгоритм набора, анализирующий ход кампании (количество успешных наборов, продолжительность разговора, время неготовности).

Прогрессивный обзвон

режим работы call-центра, при котором оператор не набирает номер и не ждет ответа клиента. За него все делает сам сервис. Как только оператор становится готовым, сервис «резервирует» его для разговора и сам набирает следующий номер. Если номер не отвечает, сервис набирает следующий и так далее, до ответа клиента.

VoIP-шлюз

устройство, предназначенное для подключения телефонных аппаратов или офисных АТС к IP-сети для передачи через неё голосового трафика.

Маршрутизация обращений

настройка алгоритмов маршрутизации, учитывающих значимые характеристики клиентов и скиллы операторов, обеспечит качественную и оперативную обработку входящих обращений.

Сервер

выделенный из группы рабочих станций компьютер, который предназначен для выполнения конкретной сервисной задачи без участия людей.

Дистрибутив

форма распространения программного обеспечения, обычно содержащая программу установщик (для выбора режимов и параметров установки) и набор файлов, содержащих отдельные части программного средства.

Распознавание речи

процесс преобразования речевого сигнала в цифровую информацию, например, в текстовые данные, который позволяет оптимизировать обработку звонков абонентов с помощью голосового управления IVR сценариями.

Синтез речи

искусственное производство человеческой речи. Синтезатор речи — структура, способная переводить текст/образы в речь, в программном обеспечении или аппаратных средствах.

Проактивные коммуникации

формирование персонифицированной цепочки коммуникаций с клиентами (в том числе триггерные рассылки) на основе глубокой аналитики прошлых коммуникаций.

Софтфон

программа для совершения телефонных (голосовых) или видеозвонков через интернет без использования дополнительного аппаратного обеспечения.

Парсинг

синтаксический анализ текста, осуществляемый специальными компьютерными программами и включающий в себя установление связей между словами и сочетаниями слов и приписывание им определённых синтаксических признаков.

IVR

система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call - центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

SSL

стандартная интернет технология безопасности, которая используется, чтобы обеспечить зашифрованное соединение между веб-сервером (сайтом) и браузером.

UDP

транспортный протокол, передающий сообщения-датаграммы без необходимости установки соединения в IP-сети.

TCP

транспортный протокол передачи данных в сетях TCP/IP, предварительно устанавливающий соединение с сетью.

Шлюз

это устройство (компьютер или маршрутизатор), которое обеспечивает пересылку информации между различными IP-подсетями.

Caller ID

является услугой телефонного обслуживания, она позволяет получить номер вызывающего абонента.

Update (Апдейт)

процесс обновления базы данных поисковой системы.

Лог-файл

файл регистрации (журнал), содержащий в хронологическом порядке системную информацию о работе сервера и информацию о действиях пользователей.

Web-сервер

сервер, хранящий и предоставляющий во внешнюю сеть данные, организованные в виде HTML-страниц.

Traffic (Трафик)

поток данных, передаваемых по сети.

Firewall (Межсетевой экран, брандмауэр)

узел в сети, который служит барьером для предотвращения передачи трафика из одного сегмента в другой. Межсетевой экран используется как для уменьшения трафика, так и для повышения безопасности сети. Межсетевые экраны могут работать в качестве барьеров между частной сетью и сетью общего пользования.

DMZ - Demilitarized Zone (Демилитаризованная зона)

cеть, которая добавляется между защищенной и внешней сетью для создания дополнительного уровня безопасности.

Backup (Резервное копирование, резервная копия)

резервная копия представляет собой копии отдельных файлов, группы файлов или всего диска, сохраненные на отдельном носителе.

SQL

язык запросов к реляционным (табличным) базам данных, позволяет получить из базы данных нужную информацию или произвести некоторое действие c базами данных.

Омниканальность

взаимная интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.

Отказоустойчивость

свойство технической системы сохранять свою работоспособность после отказа одного или нескольких составных компонентов.

Софт

сленговое, собирательное название программного обеспечения.

API

application programming interface — набор готовых классов, процедур, функций, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) или операционной системой для использования во внешних программных продуктах.

CRM

Customer Relationship Management – система управления взаимоотношениями с клиентами.

PRI - поток

Primary Rate Interface — стандартный интерфейс сети ISDN, определяющий дисциплину подключения станций ISDN к широкополосным магистралям, связывающим местные и центральные АТС или сетевые коммутаторы.

IP-телефония

телефонная связь по межсетевому протоколу (IP протоколу).

АТС

автоматическая телефонная станция.

SIP

Session Initiation Protocol- протокол передачи данных, описывающий способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым.